生活中有这样一种现象:对他人中肯的批评使个体与对方有了更多的沟通机会,反而是那些什么都不说的人,结果与他人越走越远。这验证的一条心理学定律是:恰当的反馈是友谊之源。
美国心理学家赫洛克的实验有力地证明了这个原理。他把106名被试分成4个组,分别在4种不同诱因的情况下完成任务。第一组为激励组,每次工作后予以鼓励和表扬;第二组为受训组,每次工作后对存在的每一点问题都要严加批评和训斥;第三组为被忽视组,每次工作后不给予任何评价,只让其静静地听前两组受表扬或挨批评;第四组为控制组,让他们与前三组隔离,且每次工作后也不给予任何评价。
这四个组都做难度相等的练习题,每天做15分钟,共做5天。实验结果显示,前三组的成绩都比控制组优秀,激励组与受训斥组比忽视组优秀,而激励组的成绩为最好。
在这个实验中,对被试来说,批评和表扬都是反馈。给予了反馈的被试的练习效果比没有被给予反馈的被试的练习效果好得多,这是因为反馈让被试对自己行为结果更为了解,而这种了解又起到了强化的作用,从而促使被试出现更多的类似行为。
将这个原理推广到人际交往中,就可以得到这样的结论:人际反馈能起到加强人际沟通的作用,无论是称赞、表扬的正反馈还是反对、批评的负反馈,只要是恰当的反馈,便能让对方了解自己的优点或不足,也便于他在以后的交往中扬长避短,增强共性,促进人际关系的稳定发展。
素有“经营之神”之称的松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人,一行六人都点了牛排,等六个人都吃完主餐,松下让助理去请烹调牛排的主厨过来,他还特别强调:“不要找经理,找主厨。”
主厨来时很紧张,因为他知道对方是大名鼎鼎的松下先生。他紧张地问道:“是不是牛排有什么问题?”。
松下略带歉疚地说:“牛排很美味,但是我只能吃一半。原因不在于你的厨艺,是因为我已80岁了,胃口大不如从前。”
主厨与在场的其他人都不知何意,松下接着说:“我很担心当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时难过,所以就想当面和你说,你烧的牛排真的很棒,谢谢!”在场的人无不被松下幸之助的人格魅力所征服。
松下幸之助对主厨厨艺的及时反馈,让主厨体会到自己的劳动成果得到了他人的重视,而不会是“不好吃”的误解。这种反馈,是社交活动中的一种智慧,是对对方付出的尊重和肯定。
1963年1月7日,恩格斯的妻子突然去世,恩格斯十分悲痛。当他以十分沉痛的心情写信告诉他的好朋友马克思后,第二天收到了马克思的回信。当时马克思正陷入了生活上的困境当中,他竟一时忘记了对好朋友不幸的关切,在信中对玛丽的噩耗只说了一句平淡的慰问的话,却不合时宜地诉说了一大堆自己的困境。正处在极度悲痛中的恩格斯收到马克思这封信,不禁有点生气。以前俩人都是一两天通一次信,而这次之后,一直隔了5天,恩格斯才给马克思回信,他在信中毫不掩饰对马克思的不满,并写道:“我的不幸和你冷冰冰的态度,使我完全不可能早些给你回信。”
马克思也意识到了自己的错误,收到恩格斯的来信之后,他并没有替自己辩护,而是写信给恩格斯,向恩格斯道歉,并对玛丽的离世表示沉痛的哀悼。收到马克思的这封信,恩格斯立即原谅了马克思,并随信寄去了100英镑的期票,以帮助马克思度过难关。
恩格斯的批评并没有损害他与马克思之间的感情,因为彼此的反馈和认识都很直接,也很深刻。所以,正确、直接的反馈避免了误会和矛盾的出现。
和他人交往,谈的是事,而对字里行间的恰当、及时反馈才是社交关系良好发展的保证。
请勿开启浏览器阅读模式,否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。
相邻推荐:重生为妃:庶女遮天 员工情绪与管理 非凡保镖 苍崎家的魔法使 王储班:继承规则 翻译:中西诗性话语交融的家园 妃常为贼:扑倒压寨相公 千奇百怪的民间故事 常见病症家庭药浴疗法 奇特的中国山水名城古迹故事 儒世道皇 绝世邪神 教育理论的性质与研究取向 失忆的超级高手 国家治理体系和治理能力现代化党政干部读本 网王之舞动的天鹅 风镜之国:海王物语 宋初政治研究:以皇位授受为中心 名门嫡女 凤染君策
好书推荐:桃运无双,洛雷神秘帝少甜宠妻和表姐同居的日子最佳女配(娱乐圈冯征秦始皇嬴政撩妹小神医妙手小村医吻安,首长大人超品邪医报告首长,萌妻入侵睡吧,国民夫人离婚三十天重生世家子我的老婆是冠军校园极品公子山村名医当沙雕攻拿到虐文剧本我的相公风华绝代极品媳妇农女不修仙我家皇后又作妖美人如玉都市弃少归来,依旧怪医圣手叶皓轩,一念都市超级赘婿八零娇女有空间神话之后仙工开物,蛊真人龙藏恒星时刻据说秦始皇是个女儿控来着中年男人请遵守游戏规则世上还有这种好事儿娘子,我道心乱了我被初恋退婚之后大明虎贲农家小娘子总裁情深入骨我行走江湖那些年混在后宫的假太监那夜上错床凶兽档案蚀骨危情带着妹子去修仙醉卧美人乡抱上空姐的大腿都市之纵意花丛末世之重生御女逆命相师老子是无赖都市极品人生高武我的气血无限多十年磨砺,归来已无敌修仙 一代神帝横空出世网游我在全民战争霸气开挂这个歌神眼神不好使瞎子开局逆风翻盘,抱得校花归傲世骄龙世界房产巨头将门弃妇又震慑边关了汉末无衣神话之后开局签到荒古圣体公寓里的精灵训练家盗墓,开棺挖到一只两千年粽子我们都是九零后心花路放别搞,我是人,魔尊是啥玩意儿他的金丝雀又娇又软渣夫软饭硬吃,那就送他去归西我本无意成仙我和女神合租的日子小师弟,求你从了师姐吧超品风水相师最废皇太子空间重生之商门影后穿成前夫的家养狗重生之纯真年代凡人神算整座大山都是我的猎场极品兵王俏总裁乡村傻医仙的秘密乡村神医村长九千岁,女帝她又纳妃了跪在妻女墓前忏悔,我重生了屌丝小保安,遇见女鬼逆袭了寡妇也是潜力股我要成为天下无敌假太监:攻略皇后的我如鱼得水穿越为摄政王,女帝视我心头刺汉服小姐姐直播被大熊猫赖上娘亲,离开这家,我带你吃香喝辣小姐,姑爷他又要造反啦凡三的财富蛙跳外戚好凶猛我的女皇上司最强俏村姑这个农民有点虎多子多福,从拿捏九幽女帝开始重生许仙当儒圣古玩捡漏从离婚后开始绝世废材:毒后归来偷偷藏不住楚家有女初修仙师父,抱小腿极品女仙他的小仙女大律师的惹火宝贝重生不当接盘侠,前世老婆她急了捡个魔神做师父万古第一废材我真不想当奸臣重生后我成了拼爹界杠把子我的姐姐是恶役千金大小姐一胎七宝:老婆大人哪里跑内科医生她真不是沙雕龙藏烟雨江南仙工开物神话之后鹅是老五剑走偏锋的大明大燕文学读吧小说网读一读小说网快眼看书啃书网爬书网权术小说网去读书书荒小说网再读读小说网书趣阁恒星时刻崇文中文网天籁小说小二中文文华摘云若月楚玄辰开局揭皇榜,皇后竟是我亲娘官途,搭上女领导之后千里宦途升迁之路官道征途:从跟老婆离婚开始权力巅峰:从城建办主任开始官梯险情相亲认错人,闪婚千亿女总裁书文小说不乖官路女人香学姐蓄意勾引深入浅出仙帝重生,我有一个紫云葫芦财阀小甜妻:老公,乖乖宠我空白在综艺直播里高潮不断重回2009,从不当舔狗开始透骨欢爱欲之潮直上青云深度补习上流社会共享女友镇龙棺,阎王命上瘾爱欲之潮假千金身世曝光,玄学大佬杀疯了臣服议事桌上官途:权力巅峰开局手搓歼10,被女儿开去航展曝光了关于我哥和我男朋友互换身体这件事村野流香闪婚夜,残疾老公站起来了师娘,你真美迟音